Bạn có thể tải ứng dụng bằng cách truy cập App Store hoặc Google Play và gõ “MochiVocab - Học Tiếng Anh”, sau đó tải App về điện thoại.
App MochiVocab hỗ trợ trên hệ điều hành iOS 10.0 và Oreo 8.0 trở lên. Nếu thiết bị của bạn không tương thích với phiên bản mới nhất của App thì bạn sẽ không tìm thấy hoặc không tải được MochiVocab. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng phiên bản Web của MochiVocab với đầy đủ chức năng như bản App.
Nếu khi mở ứng dụng Mochi, bạn gặp phải tình trạng chỉ hiển thị biểu tượng Mochi mà không thể truy cập vào giao diện chính, hãy thực hiện theo các bước sau để khắc phục:
Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng 1.1.1.1
Đối với Android: Tải tại đây
Đối với iOS: Tải tại đây
Mở cửa hàng ứng dụng Google Play (Android) hoặc App Store (iOS) và tìm ứng dụng 1.1.1.1 do Cloudflare phát triển, sau đó cài đặt ứng dụng.
Bước 3: Khởi động lại ứng dụng Mochi
Đảm bảo ứng dụng Mochi đã được đóng hoàn toàn.
Sau khi kích hoạt 1.1.1.1, hãy mở lại ứng dụng Mochi và tiếp tục sử dụng.
Hy vọng các bước trên sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Trong trường hợp này, bạn thử áp dụng 1 trong 3 cách sau nhé:
Bước 1: Thử đăng nhập trên một thiết bị khác hoặc chuyển sang sử dụng mạng Wi-Fi khác.
Bước 2: Xóa ứng dụng và cài đặt lại. Sau khi đăng nhập, đừng quên tải lại đầy đủ dữ liệu học nha.
Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy thử các bước sau nhé:
Kiểm tra lại email tài khoản học và mật khẩu tài khoản học, đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng thông tin.
Nếu quên mật khẩu tài khoản học, sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" để khôi phục qua email đăng ký.
Kiểm tra xem kết nối internet của bạn có ổn định không.
Nếu vẫn không đăng nhập được, bạn hãy báo lỗi ngay qua trang: https://help.mochidemy.com/create-ticket.
Nếu ứng dụng tự động thoát khi đang sử dụng, bạn hãy thử các bước sau:
Khởi động lại thiết bị của bạn.
Cập nhật Mochi lên phiên bản mới nhất.
Nếu vấn đề vẫn còn, báo lỗi cho đội ngũ hỗ trợ Mochi qua trang: https://help.mochidemy.com/create-ticket, kèm theo mô tả ngắn gọn và thông tin thiết bị bạn đang sử dụng nhé.
Nếu gặp trường hợp này, bạn hãy làm theo các bước sau nhé:
Kiểm tra lại thông tin thanh toán trong lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để chắc chắn giao dịch đã hoàn tất.
Chụp ảnh màn hình hoặc lưu lại các bằng chứng thanh toán như biên lai hoặc thông tin giao dịch.
Nếu bạn gặp phải vấn đề này, hãy thử các cách sau nhé:
1. Khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị của bạn.
2. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng, nếu chưa thì hãy cập nhật ngay nhé.
3. Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng.
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn không khắc phục được, bạn hãy báo lỗi ngay cho Mochi qua trang: https://help.mochidemy.com/create-ticket.
Nếu bạn phát hiện ra lỗi khi tra từ mà không có nút lưu, bạn có thể báo lại với Mochi để đội ngũ kỹ thuật bổ sung thêm tính năng này nhé! Hãy làm theo các bước sau:
Chụp ảnh màn hình giao diện không có nút lưu.
Gửi báo lỗi qua trang: https://help.mochidemy.com/create-ticket, kèm theo ảnh chụp màn hình và mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải. Mochi sẽ nhanh chóng kiểm tra và khắc phục vấn đề này để cải thiện trải nghiệm học tập cho bạn!
Nếu bạn phát hiện lỗi sai về ngữ pháp, chính tả trong nội dung học, bạn có thể báo cáo lỗi theo các bước sau:
Chụp ảnh màn hình phần nội dung bị lỗi.
Gửi báo lỗi qua trang: https://help.mochidemy.com/create-ticket. Đừng quên đính kèm ảnh màn hình và mô tả ngắn gọn về lỗi bạn gặp phải nhé!
Tổng số từ ở 5 cột level chỉ bao gồm các từ đang ở trạng thái active (ôn tập). Còn tổng số từ bạn đã học được bao gồm cả từ active và từ đang ở trạng thái "ngủ đông".
Vì vậy, nếu bạn thấy sự chênh lệch giữa hai con số này, đó là do có một số từ đã được "ngủ đông" và không xuất hiện trong ôn tập.
Trước khi liên hệ đội ngũ hỗ trợ của MochiMochi, bạn hãy xem qua những câu hỏi thường gặp (FAQ) để có được câu trả lời nhanh nhất.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp cho vấn đề đang gặp phải, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của MochiMochi qua một trong hai kênh liên hệ sau:
Email: mochidemy@gmail.com
Facebook Fanpage: m.me/Mochidemy
Group học viên MochiMochi – Học tiếng Anh
Tips: Bạn hãy mô tả rõ, kèm theo ảnh chụp màn hình (nếu có) vấn đề mà mình gặp phải để MochiMochi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và kịp thời nhất.
